هنگامی که شبکه های کامپیوتری جای خود را میان شرکتهای بزرگ و گسترده باز نموده و از این طریق، مشکل ارتباطات میان بخشهای مختلف سازمان را مرتفع نمودند، دور از انتــظار نــبود که بستــرهای ارتبــاطی مبتــنی بــرIP Internet Protocol، مرز شبکه های کامپیوتری را در نوردیده و به سایر ارتباطات درون سازمانی مانند ارتباطات صوتی و تصویری نیز راه یابند. دستگاههای PBX (مخفف Private Branch Exchange) در سیستمهای مخابراتی و ارتباطی درون سازمانی مورد استفاده قرار می گیرند و در نقش یک مرکز هدایت ارتباطات، عملیات تسهیل و سرعت بخشی و سوییچینگ میان بخشهای مختلف را انجام میدهند شرکتها و سازمانهای بزرگی که از تجهیزات گسترده شبکه های کامپیوتری استفاده کرده و اقدام به راه اندازی شبکه های کامپیوتری LAN درون سازمانی نموده اند، قادر می باشند IP PBX را جایگزین دستگاههای PBX قدیمی نمایند و علاوه بر استفاده از مزیتها و سودمندیهای فراوان IP PBX ، سرویسهای جدیدی را نیز ارائه دهند. یک سیستم IP PBX که IP Telephony نیز نامیده می شود، سیستمی است که می تواند مکالمات را بر روی بستر IP مدیریت نماید. با رواج اینترنت و شبکه های کامپیوتری، می توان با استفاده از IP PBX به راحتی ارتباطات خارج از کشور و راه دور را با استـفاده از بستـرIP راه اندازی نمود. یــک سیستـم IP Telephony از تجهیــزاتIP Phone ها،IP PBX Server و VOIP gateway ها تشکیل شده است. به طور کلی نصب و راه اندازی یک سیستم IP PBX به سه دلیل عمده صورت می گیرد که عبارتند از:

  • کاهش هزینه ها
  • یکپارچه سازی سیستمهای ارتباطی درون سازمانی
  • بهره مندی از قابلیت ها و سرویسهای جدید

با توجه به گسترش روز افزون شبکه های کامپیوتری در ساختمانها و اماکن تجاری، استفاده از این سیستمها و تجهیزات این امکان را فراهم مینماید تا با استفاده از کابلها و تجهیزات نصب شده برای شبکه امکان برقراری ارتباطات تلفنی داخلی ما بین کارکنان و همچنین ارتباط با شبکه های سوییچینگ مخابرات را فراهم نماید.

برای راه اندازی سانترال های قدیمی نیاز به سیستم کابل کشی مجزا در ساختمان میباشد، حال آنکه در سیستم IP PBX مکالمات افراد به صورت بسته های اطلاعاتی مورد استفاده در شبکه های کامپیوتری در می آیند و از همان بستر جهت انتقال، استفاده میکنند، حال در نظر بگیرید که با استفاده از یک نود شبکه میتوان هم کامپیوتر و هم تلفن روی میز خود را به کل مجموعه متصل نمود. این شرایط باعث کاهش هزینه های شبکهPassive به میزان قابل توجهی میشود.

مجموعه ای را در نظر بگیرید که در آن افراد دائما در حال کار با کامپیوتر خود میباشند مانند کارمندان بخش برنامه نویسی، پشتیبانی، فروش و … آنها میتوانند به جای استفاده از گوشی تلفن بر روی میز خود با نصب یک نرم افزار کوچک و یک عدد هدست از کامپیوتر خود به عنوان تلفن نیز بهره مند شوند که این خود باعث کاهش هزینه ها در سازمان میگردد.

طی چند سال اخیر و با توجه به تجارب مهندسین و کارشناسان مجموعه در راه اندازی و بکارگیری تجیهزات و سیستم‌های ارتباط تلفنی بر بستر IP نیاز به داشتن یک سرویس دهنده منسجم و متناسب با نیازهای بومی مشتریان در ایران و هماهنگ با بستر های مخابراتی و سویئچینگ قدیمی به شدت احساس می شد. پس از بررسی ها و مطالعات لازم هسته مناسب که توانایی راه اندازی از یک سانترال کوچک با تمامی امکانات تا یک مرکز مخابرات چند هزار شماره ای را داشته باشد انتخاب گردید و شروع به ایجاد تغییرات لازم بر روی آن و طراحی یک پوسته مناسب برای مدیریت و راهبری هسته اصلی با توجه به نیاز های موجود در بازار ایران و با گوشه چشمی به آینده، سیستم IP PBX Zenith متولد شد و روز به روز به لطف خداوند و پشتکار متخصصین این مجموعه در حال رشد و پر بار تر شدن میباشد.

در زیر به برخی از مزایای سیستم IP PBX Zenithاشاره میگردد:

  • %۴۰-۲۰ صرفه جوئي در هزينه هاي تلفن سازمان
  • %۷۰-۴۰ کاهش هزينه هاي نصب و راه اندازي و نگهداري سيستم هاي قديمي
  • امکان افزایش تعداد ارتباطات داخلی به میزان دلخواه و بصورت نامحدود در کمترین زمان ممکن با توجه به قدرت سخت افزار سرور مرکزی
  • استفاده از بستر شبکه کامپيوتري براي ارتباطات تلفني
  • امکان افزایش تعداد خطوط شهری به میزان دلخواه
  • استفاده از خطوط آنالوگ شهری، E1و PRI بصورت همزمان و مجزا
  • امکان انتخاب شماره های داخلی با توجه به سیاست های شرکت یا سازمان
  • جابجایی شماره های داخلی افراد بدون نیاز به دستکاری سخت افزاری
  • امکان جابجایی محل پرسنل بدون تغییر شماره داخلی آنها
  • امکان ضبط مکالمات داخلی، خطوط شهری و یا یک یا چند کاربر خاص با توجه به سیاست های سازمان یا شرکت
  • ایجاد صندوق صوتي براي هر يک از کاربران سازمان که در شرايط مختلف مانند ساعات غيراداري و هنگامي که امکان پاسخگويي به تلفن وجود ندارد و يا حتي زماني که خط داخلي آن شخص اشغال مي باشد، تماس‌گيرندگان مي‌توانند در آن پيغام بگذارند.
  • امکان راه اندازی تلفن گویا و هوشمند به این صورت که تماس های ورودی را کاملا به مقصد مورد نظر هدایت کند مثلا برای تماس با واحد فروش عدد ۱ و واحد پشتیبانی عدد ۲ را وارد نمایید
  • امکان راه اندازی صف انتظار برای افرادی که از بیرون با داخل تماس میگیرند، برای مثال وقتی ۱۰ تماس ورودی داریم همگی آنها در صف انتظار قرار میگیرند تا به کاربر مد نظرشان متصل شوند و این امکان وجود دارد که در این مدت انتظار برای آنها موسیقی و یا اطلاعیه های شرکت پخش شود
  • امکان تعریف استراتژی زنگ خوردن در صف ها (مثلاً تمام اپراتور های موجود در یک صف با آمدن تماس زنگ بخورد و یا آن کسی که کمتر زنگ خورده و یا آنکه آخرین بار با این فرد صحبت کرده زنگ بخورد و یا …………..)
  • امکان راه اندازی گروههای اپراتوری مختلف جهت پاسخگویی به تعداد مشخصی از شماره های شهری
  • امکان برقراری ارتباط بین چندین سرور در چند شرکت دور از هم به وسیله شبکه بی سیم، اینترانت و یا اینترنت
  • امکان برقراری ارتباط تلفنی بین دفتر مرکزی و شعبات از طریق خطوط دیتا به منظور کاهش هزینه‌ها
  • امکان مشاهده اپراتور های فعال و یا افرادی که در صف انتظار هستند و خطوطی که از خط شهری ما اشغال شده است
  • امکان اعلام اطلاعات صف به کاربری که تماس گرفته است مثلا «شما نفر پنجم در صف انتظار هستید»
  • امکان استفاده از تجهیزات و برندهای گوناگون در مجموعه با توجه به استانداردهای جهانی
  • امکان تعریف زمان کاری مثلا تعیین مقصد تماس های ورودی برای ساعت ۸ تا ۱۰ صبح و تغییر مسیر برای بعد از ساعت ۱۰ صبح
  • امکان استفاده از بسترهای مختلف انتقال دیتا همچون کابل، فیبرنوری و تجهیزات بیسیم برای برقرای ارتباط تلفنی
  • امکان محیا نمودن خطوط شهری در هر کجای دنیا به عنوان خط شهری مجموعه با توجه به سیاستهای سازمان یا شرکت
  • مشاهده وآرشيو فعاليت ها و مکالمات داخل شبکه و تهيه صورتحساب مکالمات، انتقال مکالمات و قطع مکالمات و …
  • پخش موسيقي براي پشت خطي‌ها
  • امکان استفاده از تلفن نرم افزاری و کاهش هزینه به منظور جلوگیری از خرید ip phone
  • گروه‌بندي تماسها
  • افزایش سطح امنیت ارتباطات داخلی سازمان با استفاده از رمزگذاری های مناسب
  • افزایش امنیت در ارتباطات بین سازمانی با استفاده از رمزگذاری مکالمات (Encryption)
  • پخش موسيقي واحد براي گروهي از تماسها
  • امکان سفارشی سازی قابلیت‌های خاص مورد نیاز سازمان
  • دفترچه تلفن مرکزي
  • ایجاد گزارش های مورد نیاز مدیران بصورت نمودار
  • ارایه گزارش های کامل از مکالمات صورت گرفته
  • امکان ایجاد تماسهای تصویری و صوتی بصورت همزمان
  • امکان برقراری کنفرانس های تلفنی برای افراد
  • امکان ارسال و دریافت فکس و کاهش هزینه‌های کاغذ و جوهر و استهلاک تجهیزات
  • ایجاد سیستم واکنش مبتنی بر شماره تماس گیرنده
  • ایجاد مراکز تلفن مجازی برای بخشهای مختلف سازمان با توجه به سیاست‌های درون سازمانی
  • ایجاد سطح دسترسی برای کارمندان و پرسنل برای استفاده از خطوط شهری
  • امکان ایجاد لیست سیاه برای مزاحمین تلفنی
  • امکان بروزرسانی نرم افزار و افزودن امکانات جانبی توسط شرکت به نرم افزار به مرور زمان
  • محدود کردن صحبت اپراتور به زمانی خاص برای مثال ۲ دقیقه
  • بستن صفر برای برخی کاربران و یا محدود کردن کاربران به گرفتن شماره های داخلی و یا منع از تماس خارجی
  • محدود کردن کاربران فقط برای دریافت پیام و جلوگیری از تماس گرفتن آنها با سیستم
  • امکان تخصیص یک خط فقط برای ورودی و چند خط مخصوص خروجی و یا حالت هایی دیگر به همین سبک
  • تغییر موسیقی های پخش در زمان انتظار
  • مطلع شدن از آمدن فکس و یا پیغام صوتی از طریق email
  • و …

حال آنکه برای راه اندازی هر یک از امکانات فوق در سانترال های فعلی احتیاج به ارتقاء سیستم و تحمل هزینه های هنگفت میباشد.